Política de Reembolsos

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

1. Cuándo aplica un reembolso

Wow Stock procesa reembolsos en los siguientes casos:

El producto recibido presenta un defecto de fábrica o un vicio oculto
El producto no corresponde a lo ofrecido en la publicación
El producto llegó dañado y el daño fue reportado dentro de las 24 horas siguientes a la entrega
Ejerciste tu derecho de revocación dentro de los cinco días hábiles previstos en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor
Una devolución fue autorizada conforme a nuestra Política de Devoluciones y el producto fue recibido y verificado

2. Modalidad de pago contra entrega y reembolsos

Al operar exclusivamente con pago contra entrega en efectivo, no existe un cargo previo que revertir. Esto significa que:

Si no recibiste ni pagaste el producto, no hay nada que reembolsar: no se generó ningún cobro a tu nombre
Si ya pagaste en efectivo al repartidor, el reembolso se realiza mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria que tú nos indiques

3. Métodos de reembolso disponibles

Transferencia electrónica (SPEI) a la CLABE interbancaria a nombre del titular del pedido. Es el método estándar
Reposición del producto sin costo, si prefieres recibir una unidad nueva en lugar del dinero
Saldo a favor para una compra futura, si así lo eliges expresamente

4. Plazos de reembolso

Autorización: respondemos tu solicitud en un máximo de 3 días hábiles
Verificación del producto devuelto: de 2 a 5 días hábiles a partir de su recepción en nuestras instalaciones
Ejecución de la transferencia: de 3 a 7 días hábiles una vez aprobado el reembolso
Reflejo en tu cuenta: depende de tu banco, generalmente el mismo día o al día hábil siguiente

Cuando el daño es evidente y está debidamente documentado con fotografías, podemos autorizar el reembolso o la reposición sin esperar a recibir el producto de vuelta.

5. Información requerida para procesar el reembolso

Para ejecutar la transferencia necesitamos:

Nombre completo del titular de la cuenta
CLABE interbancaria de 18 dígitos
Nombre del banco
Número de pedido y monto pagado

Estos datos se usan exclusivamente para ejecutar el reembolso y se eliminan una vez concluido, conforme a nuestro Aviso de Privacidad. Wow Stock nunca te pedirá tu NIP, tu contraseña de banca en línea ni el código de seguridad de una tarjeta.

6. Reembolsos parciales

Procede un reembolso parcial cuando:

Se entregó un pedido de varias piezas y solo una presenta defecto
El producto devuelto presenta desgaste o falta de accesorios atribuible al cliente
Se acordó contigo una compensación en lugar de la devolución completa

Todo reembolso parcial se acuerda contigo por escrito, por WhatsApp o correo, antes de ejecutarse.

7. Casos no sujetos a reembolso

Productos dañados por mal uso, golpes, humedad o intentos de reparación por terceros
Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos
Productos de higiene personal abiertos o usados
Devoluciones enviadas sin autorización previa
Costos de flete de devolución cuando el motivo es un cambio de opinión fuera del plazo de cinco días hábiles

8. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos por WhatsApp al (+52) 220 769 1600 o al correo somoswowstock@gmail.com
Indica tu número de pedido, el motivo y adjunta las fotografías o video correspondientes
Espera nuestra respuesta con la autorización y las instrucciones
Envíanos los datos bancarios para la transferencia una vez autorizado

9. Instancia de conciliación

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través del Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, o en profeco.gob.mx.