Política de Envíos

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

1. Modalidad de envío: pago contra entrega

En Wow Stock todos los pedidos se envían bajo la modalidad de pago contra entrega: pagas en efectivo al repartidor únicamente cuando recibes el producto en el domicilio que indicaste. No se solicita ningún pago por adelantado ni datos de tarjeta bancaria.

2. Confirmación previa al envío

Después de completar el formulario de pedido en la tienda:

  • Te contactamos en un máximo de 24 horas hábiles por WhatsApp o llamada para confirmar tu pedido
  • Verificamos contigo el domicilio completo (calle, número, colonia, municipio, estado y código postal) y las referencias
  • Confirmamos disponibilidad del producto y el monto total a pagar al recibir
  • Una vez confirmado, despachamos a la paquetería en un plazo de 1 a 2 días hábiles

Importante: si no logramos contactarte después de tres intentos en días distintos, el pedido se cancela automáticamente sin costo ni penalización para ti.

3. Tiempos de entrega estimados

Los tiempos se cuentan en días hábiles a partir del despacho, no desde que haces el pedido:

  • Ciudad de México y zona metropolitana: 1 a 3 días hábiles
  • Capitales de estado y ciudades principales (Guadalajara, Monterrey, Puebla, Querétaro, León, Mérida, Toluca, Tijuana y similares): 2 a 4 días hábiles
  • Ciudades medias y cabeceras municipales: 3 a 6 días hábiles
  • Zonas rurales, serranas o de cobertura extendida: 5 a 10 días hábiles

Los tiempos son estimados y dependen de la empresa de paquetería. En temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, Día de las Madres, Hot Sale) los plazos pueden extenderse de 2 a 4 días adicionales. También pueden verse afectados por bloqueos carreteros, contingencias climáticas o causas de fuerza mayor ajenas a Wow Stock.

4. Costo de envío

El costo de envío se te informa de forma clara y desglosada al momento de confirmar tu pedido, antes de que el paquete sea despachado. Cuando aplica un costo de flete, este se cobra junto con el producto al momento de la entrega. Nunca se te cobrará un monto distinto al que te confirmamos.

5. Cobertura

Enviamos a toda la República Mexicana a través de las empresas de paquetería con las que operamos (Estafeta, Paquetexpress, Redpack, FedEx, DHL, Tres Guerras u otras, según la cobertura de tu código postal). Si tu localidad no cuenta con cobertura de entrega a domicilio, te ofreceremos la alternativa de recolección en la sucursal más cercana o la cancelación del pedido sin costo.

6. Cómo recibir tu pedido

El repartidor llegará al domicilio que registraste. Para asegurar una entrega exitosa:

  • Mantén tu celular disponible: el repartidor te llamará al llegar
  • Ten preparado el monto exacto en efectivo, o lo más cercano posible
  • Si no puedes estar presente, deja indicado quién recibirá y pagará en tu nombre
  • Verifica que el empaque esté en buen estado antes de pagar
  • Una vez pagado, revisa el contenido. Si encuentras daño o el producto no corresponde, repórtalo con fotografías dentro de las 24 horas siguientes

7. Intentos de entrega

La paquetería realiza hasta dos intentos de entrega en días hábiles distintos. Si en ambos no hay quien reciba, el paquete se retiene en la sucursal local por un periodo limitado y posteriormente se devuelve a origen. Te avisaremos por WhatsApp en cada intento fallido para reprogramar.

8. Rechazo del pedido

Al tratarse de pago contra entrega, tienes el derecho de no recibir ni pagar el paquete. No se genera ningún cargo ni deuda a tu nombre por rechazar un pedido. Te pedimos, como cortesía, avisarnos por WhatsApp si decidiste no recibirlo, para liberar el inventario.

9. Seguimiento

Una vez despachado tu pedido, te enviamos por WhatsApp el número de guía y la empresa de paquetería asignada, para que puedas rastrear el envío directamente en el sitio de la transportadora.

10. Domicilios incorrectos o incompletos

Es responsabilidad del cliente proporcionar un domicilio correcto y completo. Si el paquete no puede entregarse por un domicilio erróneo, incompleto o inexistente, el pedido será devuelto a origen. Podemos reenviarlo una vez corregidos los datos; en ese caso el nuevo flete corre por cuenta del cliente.

11. Contacto sobre envíos

Para cualquier duda sobre tu envío:
WhatsApp: (+52) 220 769 1600
Correo electrónico: somoswowstock@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h y sábados de 10:00 a 14:00 h (hora del centro de México)